أهلاً بك في متجر Eden . نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل جودة وقيمة لعملائنا. يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:

طبيعة المنتجات والإلغاء

المنتجات الرقمية: نظراً لأن المنتجات المتوفرة في متجرنا هي منتجات رقمية (غير مادية) ويتم تسليمها أو تفعيلها فورياً، فإنها غير قابلة للإلغاء، الإسترجاع، أو الإستبدال بمجرد معالجتها أو إرسالها.

إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب بعد وضعه وبدء معالجته. نرجو من عملائنا الكرام التأكد من الرغبة في اقتناء المنتج والتأكد من تفاصيله قبل إتمام الشراء.

الحالات الاستثنائية المؤهلة لاسترداد الأموال

يحق للعميل طلب استرداد الأموال أو التعويض في حالتين محددتين فقط:

وجود خلل أو عيب في المنتج الرقمي: إذا تبين أن المنتج الرقمي (كود، بطاقة، رابط، ملف) لا يعمل، تالف، أو منتهي الصلاحية من قِبلنا.

استلام منتج مغاير: إذا استلم العميل منتجاً رقمياً مختلفاً تماماً عن المنتج الذي قام بطلبه ودفعه ثمنه.

خطوات تقديم طلب الاسترداد

في حال انطباق إحدى الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: أرسل طلبك إلى [email protected] يتضمن (رقم الطلب، شرح تفصيلي للمشكلة، مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح الخلل).

الواتساب: تواصل معنا مباشرة عبر الرقم: 966553350760+ وقدم تفاصيل الطلب والخلل مدعوماً بالإثباتات.

مدة معالجة الطلب: عند مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيتم معالجة عملية رد الأموال إلى حسابك خلال 72 ساعة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

نحن نقوم بإصدار المبالغ المستردة فور الموافقة على الطلب وتأكيده، وتخرج الأموال من حسابنا مباشرة. إذا لم تستلم المبلغ بعد:

يرجى التحقق من حسابك المصرفي مجدداً.

اتصل بشركة بطاقة الائتمان أو البنك الذي تتعامل معه، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة المعاملة ونشر المبلغ المسترد رسمياً (بعض البنوك وشركات بطاقات الائتمان تستغرق ما بين 14 إلى 30 يوم عمل لإظهار المبلغ في الحساب).

إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تصلك أموالك بعد، يرجى التواصل معنا مباشرة لمتابعة الأمر.

مدة تسليم المنتجات الرقمية

يتم تسليم المنتجات الرقمية أو إيصالات التفعيل فوراً أو خلال مدة أقصاها 72 ساعة من وقت تأكيد عملية الدفع.

إذا لم يصلك المنتج أو إيصال التسليم خلال هذه المدة، يُرجى التواصل فوراً مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

معلومات الاتصال والعنوان

اسم المتجر: Eden

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الواتساب: +966553350760

العنوان الفرعي للمقر: الرياض، حي السلام، الرمز البريدي 12442، المملكة العربية السعودية.

تنبيه: إن إتمامك لعملية الشراء من متجر Eden يعني موافقتك الكاملة والاقرار بجميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.