أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
في حال وجود منتج تالف أو خطأ في الطلب، يجب الإبلاغ فورًا عند الاستلام أو خلال نفس اليوم.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم تماما وبحالته الأصلية.
توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
المنتجات التي تم استخدامها
المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام.
مرور أكثر من 24 ساعة على الاستلام.
تغيير رأي العميل بعد استلام المنتجات الرقمية (نظرًا لطبيعتها الحساسة).
رابعاً: رسوم الاسترجاع
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود تلف في المنتج: يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع.
في حال تم قبول الاسترجاع بشكل استثنائي بسبب العميل: يتحمل العميل رسوم الاسترجاع كاملة.
خامساً: استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتجات وفحصها.
يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا بالبيانات.
سادساً: طريقة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
خدمة العملاء
ملاحظات مهمة
نوصي العملاء بفحص الطلب فور الاستلام لضمان الجودة.
